Lorsque votre transaction est refusée en raison d'une erreur d'adresse, votre banque préautorise le paiement. Cela crée un blocage temporaire des fonds préautorisés. Lorsque la banque vérifie que nous avons refusé la transaction, le blocage des fonds prend fin, ce qui peut parfois prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables, mais ne prend généralement que 24 heures. Vous ne serez PAS facturé pour ces tentatives refusées. De plus, un paiement en attente ne garantit pas vos billets.

Si vous n'avez pas reçu de reçu pour votre commande et que vous n'avez pas eu de message indiquant que votre commande avait été effectuée avec succès, vous devrez traiter à nouveau votre commande en fonction des disponibilités.

Suggestions de résolution des problèmes :

1. Contactez votre institution financière pour vérifier l'adresse de facturation indiquée sur votre compte.
2. Lorsque vous vérifiez votre adresse de facturation, prenez note de la manière exacte dont elle est inscrite (y compris les abréviations et les points).
3. Au cours du processus d'achat, assurez-vous d'entrer votre adresse de facturation exactement comme indiqué. Veuillez noter que vous pouvez indiquer une adresse différente pour l'expédition, le cas échéant.
4. Si vous devez mettre à jour votre adresse de facturation auprès de votre institution financière, veuillez noter qu'il peut y avoir une période de transition pour que cette information soit mise à jour, car elle n'est généralement pas instantanée.
5. Si vous avez récemment mis à jour votre adresse de facturation et que vous recevez toujours un refus d'AVS, vous pouvez essayer l'ancienne adresse indiquée - comme indiqué à l'étape 4, les mises à jour ne sont généralement pas instantanées.
6. Si aucune de ces mesures ne fonctionne, il se peut que vous deviez utiliser une autre carte pour vos achats.

Si les prélèvements en attente doivent être résolus rapidement, vous pouvez nous contacter en indiquant le numéro de fax de votre banque et les quatre derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez noter que les abréviations ou l'absence d'abréviations et l'utilisation de points dans une adresse affecteront l'approbation d'une adresse de facturation. L'adresse de facturation doit correspondre exactement à celle que l'émetteur de la carte a saisie dans son système.